Как узнать, что ответ был верным, на языке, которого в смене никто не читает?

Проблема не в переводе, а в проверке

Современные модели отвечают бегло на всех трёх языках, которые обслуживает платформа. Беглость - не риск. Риск в том, что уверенный, хорошо написанный неверный ответ на языке, которого дежурный менеджер не читает, выглядит ровно как верный, и его не поймают ни при передаче смены, ни при выборочной проверке, ни по жалобе - пока гость не приедет за тем, чего никто не обещал.

Что делает это проверяемым - и это не модель побольше

Три вещи. Ответ должен ссылаться на опубликованный источник, из которого взят, чтобы менеджер мог проверить источник даже без языка. Переписки должны читаться в журнале, где вопрос и ответ рядом. И ассистент должен быть ограничен опубликованными фактами настолько плотно, что места для неверного ответа почти не остаётся ни на одном языке - ограничение здесь стоит дороже возможности.

Ограничивать обязательства, а не языки

Первый порыв - отключить языки, которых никто не читает. Это неверный срез: он теряет ровно тех гостей, которых отелю труднее всего обслуживать. Верный срез - по предмету. Тарифы, повышение категории, поздний выезд, исход отмены и всё, что гость может назвать обещанием, уходит человеку на любом языке. Опубликованные факты - время завтрака, парковка, как добраться - безопасны на всех.

Проверяйте выборочно, как нового ночного портье

Берите десять настоящих переписок в неделю на языках, которых никто не читает, и давайте их прочесть тому, кто читает: коллеге, партнёрскому агентству, кому угодно. Десять в неделю достаточно, чтобы поймать систематическую проблему, и достаточно дёшево, чтобы это действительно делалось. Отель, который этого не делает никогда, не ведёт многоязычную поддержку - он надеется.