Почему гость, нашедший вас на сайте бронирования, всё равно бронирует не у вас

Сайт бронирования прекрасно закрывает стандартный случай

Фотографии, цены, наличие и отзывы крупный каталог делает лучше, чем большинство сайтов отелей, и соревноваться в этом - соревноваться там, где вы слабее всего. Чего каталог не умеет - это нестандартный гость: тот, кто едет с инвалидной коляской, заезжает в три ночи, везёт собаку, нуждается в двух смежных номерах или спрашивает, можно ли попросить тихую сторону здания. Такой гость идёт искать именно вас.

Переход происходит в точке неотвеченного вопроса

Гость, нашедший ваш сайт и всё равно не получивший ответа, не звонит - он возвращается в каталог и бронирует стандартный номер или бронирует отель по соседству, который ответил. Комиссия, которую вы за это заплатили, потеряна не из-за удобства каталога, а на конкретной неотвеченной фразе на вашей же странице - а это то, что можно найти и починить.

Мерить, какие вопросы приходят на ваш сайт

Вопросы, заданные на вашем собственном сайте, в отличие от тех, что попадают на ресепшен по телефону, - это прямой отчёт о том, чего ваше объявление не покрывает. Ведите этот журнал месяц, и у вас будет упорядоченный список того, что опубликовать, по частоте того, что это было последнее, о чём человек спросил перед уходом. Это заметно полезнее общего указания «улучшить сайт».

Честно сказать, каков путь бронирования на самом деле

Если ваш сайт не принимает бронирование, скажите это и скажите, что делать вместо, а не намекайте, что принимает. Гостю, который задал пять вопросов и потом обнаружил, что завершить бронирование негде, сделали хуже, чем тому, кому сказали сразу. А если путь бронирования есть, то вопросы должны быть отвечаемы в том же месте и в тот же час - иначе гость уходит между вопросом и формой.