«С собакой можно?» - это четыре вопроса, а «да» отвечает только на первый

Публикуйте четыре условия, а не радушие

Предел по размеру или весу, сколько животных на номер, плата и берётся ли она за ночь или за заезд, и можно ли оставлять животное без присмотра. Эти четыре решают, состоится ли поездка, и последнее отели опускают чаще всего, а гости чаще всего толкуют в свою пользу. Гость, узнавший при заселении, что собаку нельзя оставить, пока он идёт на ужин, лишился вечера.

Скажите, куда с животным можно, а куда нельзя

Ресторан, зал для завтраков, терраса, зона бассейна, лифт, лобби. У каждого отеля ответ свой, и угадать его гость не может. Это же та часть, из которой возникают трения с другими гостями, а не с персоналом, и поэтому её стоит указывать и в подтверждении брони, а не только на сайте.

Претензии рождаются из платы, а не из правил

Правила гости принимают, а плату оспаривают, и плата за животное, обнаруженная при выезде, - самая предотвратимая претензия в этой теме. Назовите сумму, назовите, за животное она или за номер и за ночь или за заезд, и назовите, возвратная она или это плата за уборку. Три строки - и разговора на выезде не будет.

Собака-помощник - другой вопрос с другим ответом

Животное-помощник не подпадает под правила для питомцев, и в большинстве правопорядков в нём нельзя отказать и за него нельзя брать плату. Отель, отвечающий на оба одним абзацем, однажды ответит на один из них неверно, письменно, человеку, который знает закон лучше администратора. Держите ответы раздельно, а второй решите осознанно.