איך יודעים שהתשובה הייתה נכונה, בשפה שאף אחד בדלפק אינו קורא?
רב-לשוניות היא הדבר הראשון שכל ספק מוכר למלון והדבר האחרון שמלון יכול לבדוק. אם אורח כותב ברוסית בחצות ואף אחד במשמרת אינו קורא רוסית, למלון אין מושג אם התשובה הייתה נכונה, אדיבה, או הבטחה שאינו יכול לקיים.
הבעיה אינה בתרגום, אלא באימות
מודלים מודרניים עונים ברהיטות בשלוש השפות שהפלטפורמה משרתת. רהיטות אינה הסיכון. הסיכון הוא שתשובה בטוחה, כתובה היטב ושגויה, בשפה שמנהל המשמרת אינו קורא, נראית בדיוק כמו נכונה, ולא תיתפס לא בחפיפה, לא בבדיקה מדגמית ולא בתלונה - עד שהאורח יגיע ויצפה למשהו שאף אחד לא הסכים לו.
מה הופך את זה לניתן לבדיקה - וזה אינו מודל גדול יותר
שלושה דברים. התשובה צריכה להפנות למקור המפורסם שממנו באה, כדי שמנהל יוכל לבדוק את המקור גם בלי השפה. השיחות צריכות להיות קריאות ביומן, עם השאלה והתשובה זו לצד זו. והעוזר צריך להיות מוגבל לעובדות מפורסמות בצורה כה הדוקה שכמעט לא נותר מקום לתשובה שגויה בשום שפה - הגבלה שווה כאן יותר מיכולת.
להגביל את ההתחייבויות, לא את השפות
הדחף הוא לכבות את השפות שאף אחד אינו קורא. זה החיתוך הלא נכון: הוא מאבד בדיוק את האורחים שלמלון קשה לשרת. החיתוך הנכון הוא לפי נושא. תעריפים, שדרוגים, צ'ק-אאוט מאוחר, תוצאות ביטול וכל דבר שאורח יכול לקרוא לו הבטחה - עוברים לאדם בכל שפה. עובדות מפורסמות - שעות ארוחת בוקר, חניה, איך מגיעים - בטוחות בכולן.
בדקו מדגמית כמו שהייתם בודקים פקיד לילה חדש
קחו עשר שיחות אמיתיות בשבוע בשפות שאף אחד אינו קורא, ותנו למי שקורא לקרוא אותן: עמית, סוכנות שותפה, מי שלא יהיה. עשר בשבוע מספיקות כדי לתפוס בעיה שיטתית וזולות מספיק כדי שזה באמת יקרה. מלון שאינו עושה זאת מעולם אינו מפעיל תמיכה רב-לשונית; הוא מקווה.
שאלות נפוצות
איך מלון יכול לאמת תשובות בשפה שהצוות אינו קורא?
האם מלון צריך לכבות שפות שאף אחד בדלפק אינו קורא?
האם הסיכון הוא שהתרגום גרוע?
על מה בטוח לענות בכל שפה?
אילו שפות הפלטפורמה משרתת?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.