Заезд и выезд

Гость просит номер раньше, а ему нужно куда-то поставить чемоданы

Гость садится в семь утра при заезде с трёх. Он спрашивает, можно ли в номер раньше, и отель отвечает на это честно или нечестно, - но то, что гостю нужно на следующие восемь часов, это место для двух чемоданов и, если есть, душ. Почти ни один отель на этот вопрос не отвечает, потому что почти никого о нём не спрашивали.

Номера может ещё не существовать, и это настоящий ответ

В семь утра номер занят, или его убирают, или горничные ещё не начали. «Мы постараемся» - ответ, который создаёт гостя, стоящего в лобби в девять и слышащего «нет». Честная версия - это устройство, а не обещание: номера освобождаются с названного часа, ранний вход зависит от выездов, и вот что мы можем для вас сделать независимо ни от чего, - именно отсюда начинается полезная часть ответа.

Публиковать стоит ответ про багаж

Можно ли оставить сумки, с какого часа, есть ли при камере сотрудник или это комната, куда входит кто угодно, есть ли плата и что будет с сумками, если гость вернётся после закрытия ресепшена. Четыре-пять фактов, одинаковых каждый день, и почти никогда не записанных. Гость, который их знает, планирует утро; гость, который не знает, таскает два чемодана по городу и спрашивает.

Что отель может предложить без номера

Многие отели могут больше, чем говорят: душ в спа или комната для переодевания, завтрак до заезда, место с розеткой в лобби, кофе, делающий ожидание переносимым. Всё это публикуемо, и каждое превращает недовольный ранний заезд в гостя, у которого уже был хороший опыт до того, как он получил ключ.

Никогда не обещать номер и быть точным в том, за что берут

Гарантированный ранний заезд там, где отель его продаёт, - это продукт с ценой и условиями, и путать его с усмотрением нельзя. Если ранний вход можно купить, скажите, сколько он стоит и что гарантирует. Если нельзя - скажите это. Отелю вредит версия, в которой гость считает, что всё устроил, а отель считает, что предложил возможность.

Частые вопросы

Может ли помощник подтвердить ранний заезд?
Нет, если отель не продаёт его как гарантированный продукт и помощник не видит, что он оплачен. Иначе ему следует назвать обычное время заезда, объяснить, что более ранний вход зависит от выездов, и сразу ответить на вопрос про багаж, - на него он может ответить полностью.
Что ему говорить о хранении багажа?
Часы, есть ли сотрудник, есть ли плата и до какого времени можно забрать. Эти четыре факта и есть весь ответ, и они одинаковы каждый день, что делает их идеальными и для публикации, и для ответа в пять утра из другого часового пояса.
Стоит ли упоминать душ или комнату для переодевания?
Если они есть, это самое ценное, что отель может сказать раннему гостю, и большинство отелей не упоминает их никогда. Человек с ночного рейса выберет отель, который об этом сказал, и запомнит это сильнее, чем номер.
Что делать с гостем, который спрашивает весь день?
Назовите час, когда настоящий ответ появится, вместо повторного «может быть». «Горничные подтверждают с одиннадцати - напишите тогда, и мы будем знать» прекращает круг и ничего не стоит, тогда как три расплывчатых ответа за утро читаются как три отказа.
Стоит ли фиксировать ранние заезды?
Да, и мало кто это делает. Закономерность ранних заездов с определённых рейсов или направлений - операционный факт, который полезно знать: он может оправдать дневной тариф, другой порядок уборки или просто лучше написанную страницу.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.