PMS, RevPAR, ADR, OTA, channel manager, rate parity, overbooking, concierge, folio, length-of-stay, no-show policy - каждый термин объяснён простым русским языком применительно к SLAtech AI Hospitality. Дополняет профильный FAQ и общий глоссарий.
Средний доход от номера, делённый на число занятых номеро-ночей. Отличается от RevPAR (который учитывает и пустующие номера). Ассистент SLAtech AI Hospitality может назначать динамический ADR на основе даты, типа номера и правил длительности проживания, заданных менеджером по доходам.
ПО, синхронизирующее доступность номеров и тарифы между несколькими OTA и собственным сайтом отеля. SLAtech AI Hospitality интегрируется с основными channel-manager (SiteMinder, Cloudbeds Channel Manager, Hotelrunner), поэтому ассистент называет тарифы с точным учётом наличия.
ПО, синхронизирующее наличие и тарифы между OTA (Booking.com, Expedia, Agoda) и каналами прямого бронирования. SLAtech AI Hospitality считывает доступность из channel-manager, чтобы предотвратить овербукинг, когда прямое бронирование совпадает по времени с трафиком из OTA.
Способность ассистента отвечать на запросы о местных достопримечательностях, еде и напитках, транспорте и экскурсиях, выходящие за рамки базового бронирования. Требует тщательно подготовленной базы локальных знаний. Глубина консьерж-сервиса SLAtech AI Hospitality настраивается под каждый объект при подключении; универсальные чат-боты по умолчанию отвечают на английском общими рекомендациями.
Сотрудники отеля, помогающие гостям с бронированием ресторанов, транспортом, экскурсиями и местными рекомендациями. SLAtech AI Hospitality дополняет консьержа круглосуточным многоязычным ассистентом для частых вопросов, информации о ресторанах и координации транспорта, а сложные запросы передаёт живому консьержу.
Бронирование через собственный сайт или ассистент отеля - в обход комиссии OTA. Отели активно стимулируют прямые бронирования гарантиями лучшей цены. Ассистент SLAtech AI Hospitality - один из главных инструментов повышения конверсии прямых бронирований.
Прибытие раньше стандартного времени заселения (часто 15:00). Доступность зависит от графика уборки. Ассистент SLAtech AI Hospitality показывает доступность раннего заезда и оформляет гарантированный ранний заезд как платную опцию.
Текущий счёт гостя по оплате номера, еды и напитков, мини-бара и услуг. Ассистент SLAtech AI Hospitality может по запросу показать гостю сводку по счёту (через интеграцию с PMS) и ответить на вопросы по конкретным позициям.
Бронирование нескольких номеров (свадьбы, конференции, спортивные команды). Применяются специальные тарифы и управление блоком номеров. Ассистент SLAtech AI Hospitality распознаёт запросы на групповое бронирование и передаёт их отделу продаж вместо автоматической обработки.
Расчёт тарифа со скидкой для бронирования нескольких номеров (свадьба, корпоративное мероприятие, туроператор). Требует внесения депозита, крайней даты отмены и гарантии блока номеров. SLAtech AI Hospitality изначально поддерживает сценарий группового тарифа; универсальные чат-боты не умеют рассчитывать групповые тарифы.
Отзыв после проживания на TripAdvisor, Booking.com, Google или собственном сайте отеля. Важен для SEO и будущей конверсии бронирований. Ассистент SLAtech AI Hospitality может после проживания предложить оставить отзыв с прямой ссылкой на подходящую площадку.
Выезд после стандартного времени (часто 11:00 или полдень). Отели нередко берут плату за поздний выезд за пределами льготного периода. Ассистент SLAtech AI Hospitality обрабатывает запросы на поздний выезд в соответствии с политиками, заданными в PMS.
Число ночей, которые гость проводит в отеле. Ограничения по минимальной длительности проживания используются в управлении доходами (например, минимум 2 ночи в летние выходные). Ассистент SLAtech AI Hospitality применяет заданные правила LOS при расчёте доступности.
Программы лояльности отелей (Marriott Bonvoy, Hilton Honors) с привилегиями по уровню участника (повышение категории номера, поздний выезд, множители баллов). SLAtech AI Hospitality определяет статус лояльности при обращении и показывает предложения, соответствующие уровню.
Правило отеля о списании платы и отмене, когда забронировавший гость не приезжает. Обычно это списание платы за полную ночь для невозвратных броней и удержание депозита для гибких. Ассистент SLAtech AI Hospitality показывает политику неявки при подтверждении бронирования.
Сторонние площадки бронирования: Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb. Берут комиссию 15–25% за бронирование. Ассистент SLAtech AI Hospitality стимулирует прямое бронирование (более низкие издержки), оставаясь при этом совместимым с каналами для гостей, пришедших из OTA.
Доля проданных номеров от числа доступных. Отраслевой ориентир - 65–75% в год; зависит от сезона. Панели SLAtech AI Hospitality показывают загрузку вместе с показателями конверсии воронки бронирования.
Продажа большего числа номеров, чем есть физически, - распространённая практика управления доходами в расчёте на отмены. Ассистент SLAtech AI Hospitality можно настроить с лимитами овербукинга по каждому типу номера; если подтвердить бронь нельзя, он передаёт запрос сотруднику.
Основная операционная система отеля - бронирования, фонд номеров, счета гостей, статус уборки. Ключевые вендоры PMS: Opera (Oracle), Cloudbeds, Mews, Apaleo, Protel. SLAtech AI Hospitality интегрируется с основными системами PMS через REST API - читает актуальную доступность, записывает бронирования обратно и подтягивает контекст гостя.
Основная операционная система учёта отеля для бронирований, статусов номеров, профилей гостей и выставления счетов. Примеры: Mews, Cloudbeds, Opera, Protel. SLAtech AI Hospitality интегрируется с API систем PMS, чтобы называть актуальную доступность и тарифы; универсальные чат-боты разбирают устаревшие кэшированные прайс-листы.
Договорное обязательство перед OTA, запрещающее назначать на собственном сайте отеля цены ниже, чем на OTA. Тарифы, которые называет ассистент SLAtech AI Hospitality, следуют заданной политике паритета - обычно совпадают с публичными тарифами OTA, но при этом предлагают прямым гостям бонусы (бесплатный завтрак, повышение категории номера).
Ключевая метрика управления доходами отеля: общий доход от номеров, делённый на общее число доступных номеро-ночей. Отраслевой ориентир. Ассистент SLAtech AI Hospitality косвенно повышает RevPAR, увеличивая конверсию прямых бронирований (в обход комиссии OTA) и обрабатывая ночные попытки бронирования, которые иначе были бы упущены.
Перевод гостя в номер более высокой категории (обычно бесплатно при заселении в зависимости от наличия и статуса лояльности). Ассистент SLAtech AI Hospitality показывает доступность апгрейда и называет цены платного повышения категории во время общения перед заездом.
Гость, прибывающий без предварительного бронирования. Ассистент SLAtech AI Hospitality обрабатывает запросы на заезд в тот же день - показывает актуальную доступность и оформляет бронирование на текущую дату через интегрированную PMS.
Программы лояльности гостиничных сетей: Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World, Accor Live Limitless. Ассистент SLAtech AI Hospitality показывает статус лояльности, баланс баллов и привилегии уровня во время разговоров о бронировании.
Ничего не найдено.
Термины определены - теперь verify implementation: