"אפשר לבטל?" - נשאלת לפני ההזמנה הרבה יותר מאחריה
שאלת הביטול היא ברובה שאלה שלפני ההזמנה: מי שמשווה שני מלונות רוצה לדעת מי מהם יאפשר לו לשנות את דעתו. מלונות שמטמינים את התשובה מאבדים את ההשוואה לאתר ההזמנות שמציג אותה בתווית, ואחר כך משלמים לו עמלה על אותו חדר. כל המבני כאן עובדות קבועות שהמלון כבר מפרסם במקום כלשהו, והדבר האחד שאסור לעוזר הוא לחשב כמה שווה החזר של הזמנה מסוימת.
התעריף קובע את התנאים, ולכן ענו על תעריפים
למלון אין מדיניות ביטול אחת אלא אחת לכל תעריף: גמיש עד יום לפני, חצי-גמיש עם החזקת לילה, לא מוחזר, ובנפרד מה שהאורח הזמין דרך סוכן. התשובה המועילה נוקבת באילו תעריפים קיימים ומה כל אחד מתיר, כדי שהאורח יבחר את המתאים לאי-הוודאות שלו. "תלוי בתעריף שלכם" נכון וחסר תועלת; "בתעריף הגמיש הביטול חינם עד 18:00 ביום שלפני, בתעריף החיסכון אין ביטול" הוא התשובה.
אמרו בפירוש כשהמלון אינו יכול לעשות דבר
הזמנה שנעשתה דרך אתר הזמנות או סוכן מתבטלת בדרך כלל דרכם, והמלון באמת אינו יכול לשנות אותה. אורחים אינם יודעים זאת ומניחים שהמלון מסרב. עוזר שמסביר את ההבדל במשפט אחד ונוקב בערוץ הנדרש הופך התכתבות כועסת לבעיה שנפתרה - ולהיות מי שהסביר אינו עולה למלון דבר.
אל תחשבו החזר להזמנה מסוימת
מה שיוחזר תלוי בתעריף, בעיתוי, אם נגבתה מקדמה, אם מס עירוני מוחזר בנפרד ואיזה ערוץ גבה את הכסף. עוזר שמפיק מספר נתן מצג כספי שהאורח יחזיק בו את המלון, מתמונה שאינו רואה במלואה. אמרו את כללי התעריף, רשמו את הבקשה עם חותמת זמן, והעבירו את החשבון לקבלה עם שם ההזמנה.
בקשת ביטול היא הזדמנות להזמנה מחדש, מוצעת פעם אחת
אורח שמבטל מסיבת תאריך מזמין לעיתים מחדש אם מוצעת לו הזזה באותה נשימה - שבוע אחר, תעריף גמיש, החזקת המקדמה לשהות עתידית אם המלון מתיר. מוצע פעם אחת ועם התנאים האמיתיים זה מחזיר הכנסה; חוזר על עצמו או מוצע במקום תשובה - נקרא כהכשלה ונגמר בהכחשת חיוב וביקורת.
שאלות נפוצות
האם מלון צריך לתת לעוזר להסביר תנאי ביטול?
איך לענות כשהתנאים שונים בין תעריפים?
ומה לגבי הזמנות דרך אתר הזמנות?
האם הוא יכול לומר לאורח כמה יוחזר לו?
האם להציע שינוי תאריך זו מניפולציה?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.