צ'ק-אאוט מאוחר: הבקשה הקטנה שמכריעה את הביקורת
מעט בקשות קטנות כמו צ'ק-אאוט מאוחר ונוכחות באופן כה עקבי בביקורות רעות. האורח שואל בלילה שלפני או בארוחת הבוקר, שומע משהו מעורפל, מתכנן לפיו, ובצהריים מגלה שדבר לא סודר. התלונה מעולם אינה על השעה - היא על שאמרו לו אולי.
זו שאלה למשק הבית עם תשובה של המלון
אם אפשר לשחרר חדר מאוחר תלוי בהגעות של אותו יום, בגודל משמרת משק הבית ובמקום שהחדר תופס במסלול הניקיון. האורח אינו יודע דבר מזה, וגם בקבלה רוב התמונה אינו ידוע עד הבוקר. לכן לתשובה הכתובה הכנה יש שני חצאים: מה אפשרי תמיד, ומה מתאשר רק ביום עצמו - ועד איזו שעה.
לפרסם את הסולם, לא את הטובה
לרוב המלונות יש כבר סולם: שעת חסד חינם, תעריף לפי שעה עד נקודה מסוימת, תעריף חצי יום מעבר לה, וחדר מזוודות לכל השאר. האורחים אינם יודעים שזה קיים, ולכן הם מבקשים טובה - הגרסה היחידה שאי אפשר לתת בעקביות. סולם כתוב הופך בקשה מביכה לבחירה, וחדר המזוודות, כשהוא נאמר במפורש, פותר את רוב המקרים שסירוב היה מקלקל.
"אולי" היא התשובה היקרה
אורח שנאמר לו כן מתכנן בוקר נינוח; אורח שנאמר לו לא מסדר את היום אחרת; אורח שנאמר לו אולי אינו עושה אף אחד מהשניים וכועס בשני המקרים. "אולי" היא גם מה שאומר פקיד לילה שאינו בטוח, וכך התשובה הגרועה הופכת לנפוצה. כלל מפורסם עם שעת אישור נקובה מחליף את ה"אולי" בשעה, ועם שעה אורח כבר יכול לעבוד.
לתעד את הבקשה זה רוב התועלת
עוזר יכול לנקוב באחת עשרה בלילה בסולם, בשעת החסד, בתעריפים ובהסדר המזוודות, ולתעד שהחדר הזה מבקש עד שתיים מחר. את היומן הזה הקבלה קוראת כשרשימת ההגעות בידה - הבקשה מגיעה לפני העומס של הבוקר ולא בתוכו. להחזיק את החדר באמת דורש את מערכת ניהול המלון, וזו אינטגרציה.
שאלות נפוצות
מה מלון צריך לפרסם על צ'ק-אאוט מאוחר?
האם עוזר יכול לאשר צ'ק-אאוט מאוחר?
למה לנקוב בחדר המזוודות באותה תשובה?
האם פרסום התעריפים יצמצם צ'ק-אאוטים מאוחרים חינם?
באילו שפות אורח יכול לכתוב?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.